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スタッフF さんの日記

カテゴリー [PCガードマン] 
 
2014
8月 20
(水)
01:30
PC復旧依頼
本文

 

起動時にウイルス対策ソフトがエラーを出すようになり、ウイルス対策がうまくできなくなってしまったPCの復旧を依頼されました。

お電話でご依頼主とお話したところ、非常に危機意識が高く、ウイルス感染やスパイウェア侵入などの情報もしっかり収集されている様子でした。
また、この状況になった理由として、ご自分のやった操作や迷惑ソフトの侵入経緯などを細かく説明していただき、事前の情報収集としてはこれ以上ないほど完璧でした。
私としては、こんなに知識が豊富な方でも復旧不可能なのか・・・とPCが持ち込まれるまでは、かなり不安でした。
自分で大丈夫だろうか?と心細くなったりして (滝汗
 
PCが届いてから調査を行い原因を特定したところ、基本的にはご依頼主からの事前情報で予想していた通り!
不具合の性質上、原因の特定に大変時間がかかってしまいましたが、最初から疑ってかかっていた事実が当たりでしたので、予想していた時間よりは早く復旧することができました。
なによりも悪質なウイルスへの感染がなかったのが幸い!
 
いろいろやりましたが、大きな問題点は次の3つ。
  • 起動することになっていたウイルス対策ソフトのファイル破損とモジュールの不足。
  • 他のウイルス対策ソフトの残骸が常駐して居座っていた。
  • 迷惑ソフトのコアプログラムが居座っていた。
無事に復旧したとのご連絡をした際に、これからどのような事に気をつけて使ってくださいねー!など楽しくお話をした後、お世話になりました!と一言もらったのが、なによりうれしいひと時でした。
 
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